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校园掌上微信服务系统
 

天瑞合校园掌上微信服务系统(以下简称“校园网掌上微服”)是通过微信作为载体,采用“互联网+”模式为高校定制开发的服务系统,通过本系统的实施,实现了广大师生和高校信息中心的交互,实现微信报障,微信问题解答以及主动推送网络故障和进展,减少信息中心人工工作量,提升信息中心服务质量。
 


 

功能特点

 

●  严谨的工单系统

校园网掌上微服采取严谨的工单流程,采用类似于滴滴打车的模式,通过系统实现报修人员和维修人员交互,工单等流程,最后是报修人员对维修人员的评价,作为对维修人员考核的依据。

 

1. 报修根据预先设定的模式发给维修人员
2. 维修人员接单
3. 进行维修环节

3.1 故障清除,用户评价

3.2 故障处理不了,退单并说明原因,重新进入抢单流程


●  多种工单分配模式

校园网掌上微服系统支持系统自动派单、派单员手工派单、维修工抢单三种工单分配模式,可以根据时间自由切换,例如:某段时间采用自动派单,其他时间系统自动切换至抢单模式。


●  工单统计系统

校园网掌上微服系统后台支持对维修工作量和维修人员的各种统计报表,例如:接单数量、维修质量、用户评价等进行统计和分析,实现了对维修人员的考核以及网络中心工作量的统计,展示信息中心劳动成果。

 


●  故障区域和类型的统计

校园网掌上微服系统后台支持对故障区域和故障类型的统计,通过统计使得管理人员对本校经常发送故障的区域或者类型有所掌握,便于下一步的工作分配以及故障的预防和处理方式的培训等。


 

●  多元报修模式

校园网掌上微服系统支持多元报修模式,报修人员可以采用文字、语音、图片等多种模式进行报修,简单、实用。


 

●  支持校园网统一身份认证

校园网掌上微服系统支持和校园网统一身份认证系统联动,用户只需输入登录校园网的用户名和口令即可进行身份绑定,从而避免个别人员通过本系统乱发工单,恶意报修等行为。


 

●  历史报修统计

“个人中心”里面可以查看历史报障的记录,从而查看历史报修的记录,包括故障描述、故障类型、维修人员、解决情况、相关评价等所有的信息,从而实现了对历史相关信息的统计功能。


 

●  故障通报功能

校园网掌上微服系统支持故障通报功能,当校园网网络发生问题的时候,系统主动通告学生校园网网络故障、维修情况,实现和师生的互动,提升服务质量。


 

●  常见问题解答

校园网掌上微服系统内置大量常见问题数据库,用户通过文字或者语音进行提问,系统进行7×24小时解答服务,在节省人工的情况下,提高服务质量。